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Auteur/autrice : HR-Intelligence

Recrutement :l’IA transforme les règles du jeu

Posted on by HR-Intelligence

Automatisation des tâches, prédiction des performances, réduction des biais ou encore amélioration de l’expérience candidat : l’IA est en train de transformer profondément le secteur du recrutement.

L’intelligence artificielle (IA) redéfinit les pratiques de recrutement en bouleversant les méthodes traditionnelles. De l’automatisation du tri des CV à l’analyse comportementale et prédictive, elle améliore l’efficacité des processus de recrutement tout en réduisant les biais inconscients, favorisant ainsi une plus grande diversité au sein des entreprises. Quelles sont les évolutions majeures en cours et comment l’IA favorise-t-elle l’inclusion dans le processus de recrutement ? Nous avons répondu à la question grâces aux éclairages de Jean-Noël Chaintreuil, spécialiste de l’IA et du Future of work.

Automatisation des tâches, prédiction des performances, réduction des biais ou encore amélioration de l’expérience candidat : l’IA est en train de transformer profondément le secteur du recrutement.

L’intelligence artificielle (IA) redéfinit les pratiques de recrutement en bouleversant les méthodes traditionnelles. De l’automatisation du tri des CV à l’analyse comportementale et prédictive, elle améliore l’efficacité des processus de recrutement tout en réduisant les biais inconscients, favorisant ainsi une plus grande diversité au sein des entreprises. Quelles sont les évolutions majeures en cours et comment l’IA favorise-t-elle l’inclusion dans le processus de recrutement ? Nous avons répondu à la question grâces aux éclairages de Jean-Noël Chaintreuil, spécialiste de l’IA et du Future of work.

Dans un marché du travail toujours plus concurrentiel et complexe, les recruteurs doivent repérer, attirer et fidéliser les meilleurs talents rapidement. Pour relever ces défis, de plus en plus d’entreprises se tournent vers l’IA afin d’optimiser leurs processus de recrutement, gagnant ainsi en temps, en efficacité et en objectivité. De la présélection des candidats à l’évaluation finale, en passant par l’interaction avec les postulants, pour Jean-Noël Chaintreuil, Talents Tech Program Director chez LVMH, « l’IA transforme en profondeur le processus de recrutement, offrant des opportunités inédites d’efficacité et de précision. »

L’automatisation des tâches répétitives

L’un des principaux atouts de l’IA dans le recrutement est la simplification des tâches répétitives et chronophages. « L’IA libère le recruteur de certaines tâches pour qu’il puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment : l’humain derrière le CV », souligne Jean-Noël Chaintreuil

elon l’enquête LinkedIn « L’avenir du recrutement en 2024 », réalisée auprès de 1 453 leaders du secteur et 498 responsables RH, 61 % affirment que l’IA générative facilite et accélère la rédaction des offres d’emploi et des fiches de poste. En outre, 43 % estiment que l’IA leur permet d’automatiser certaines tâches, leur laissant davantage de temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.

Par exemple, dans la présélection des CV, les algorithmes de l’IA peuvent trier des milliers de candidatures en quelques instants, selon des critères prédéfinis. Cela permet non seulement de gagner en rapidité, mais aussi d’identifier les candidats les plus prometteurs en analysant leurs compétences clés. L’IA optimise également la planification des entretiens d’embauche, en coordonnant automatiquement les disponibilités des recruteurs et des candidats, améliorant ainsi l’efficacité du processus de recrutement.

Entretien d’embauche : l’IA au service de l’évaluation

L’IA ne se limite pas à la présélection des candidatures ou à la programmation des entretiens, elle révolutionne les méthodes d’évaluation. Des outils d’analyse comportementale permettent désormais de réaliser des entretiens vidéo où l’IA évalue les expressions faciales, la tonalité de la voix et même le choix des mots pour estimer la compatibilité d’un candidat avec un poste.

Ça ressemble à de la science-fiction et pourtant, ces technologies apportent une objectivité supplémentaire et aident à détecter des signaux que les recruteurs humains pourraient manquer. « L’IA permet une évaluation plus complète et personnalisée, en identifiant notamment les traits de personnalité clés, et les soft skills », ajoute Jean-Noël Chaintreuil.

« L’IA dans le recrutement, c’est comme des lunettes anti-biais »

Une des promesses majeures de l’IA dans le recrutement est sa capacité à promouvoir la diversité en réduisant les biais inconscients qui influencent souvent les décisions humaines. « L’IA dans le recrutement, c’est comme des lunettes anti-biais : elle vous aide à voir le vrai potentiel, au-delà des apparences », souligne Jean-Noël Chaintreuil.

Concrètement, l’IA réduit les biais dans la sélection des CV, en évaluant les candidats sur des critères objectifs et en identifiant les talents issus de groupes sous-représentés. En se concentrant sur ces éléments objectifs, elle permet aux entreprises d’élargir leur vivier de talents et d’améliorer la diversité des profils recrutés. Selon LinkedIn, l’IA a multiplié par 10,3 le nombre de talents disponibles en explorant des critères souvent négligés dans les approches traditionnelles.

L’analyse prédictive au service des performances

Autre tendance importante apportée par l’IA, l’analyse prédictive, qui permet d’anticiper quels types de profils réussiront dans un poste donné. En analysant une vaste quantité de données sur les employés actuels, l’IA identifie les facteurs clés de succès. Cette méthode, qui s’appuie sur des données comportementales objectives, minimise les risques de favoritisme et de discrimination liés à des critères non pertinents. Cela contribue ainsi à rendre le processus de recrutement plus équitable et inclusif.

Les enjeux éthiques de l’IA dans le recrutement

Bien que plus de 60 % des professionnels RH soient optimistes quant au potentiel de l’IA dans le recrutement, selon une étude SHRM, son utilisation soulève d’importantes questions éthiques.

Les principales préoccupations concernent la protection des données personnelles des candidats, le risque de reproduire ou d’accentuer les biais existants, ainsi que le manque de transparence dans les décisions prises par les algorithmes. En effet, si les données sont mal gérées ou biaisées, l’IA peut reproduire et même accentuer ces préjugés, ce qui met en danger l’équité du processus de recrutement. Un autre enjeu majeur est la déshumanisation du recrutement. Une automatisation excessive peut limiter les échanges humains, pourtant essentiels pour évaluer des qualités difficiles à mesurer, comme l’adéquation à la culture d’entreprise ou les compétences relationnelles.

Il est important que les recruteurs s’assurent que les outils d’intelligence artificielle utilisés soient équitables et ne renforcent pas de nouveaux biais involontaires liés à des algorithmes mal conçus. Comme le rappelle Jean-Noël Chaintreuil : « La transparence est essentielle pour instaurer la confiance dans les usages de l’IA en recrutement. Les entreprises doivent s’engager à communiquer clairement sur leurs pratiques et à maintenir un équilibre entre technologie et intervention humaine. »

En bref, l’IA révolutionne le recrutement en automatisant les tâches répétitives et en offrant aux recruteurs des outils puissants pour prendre des décisions plus éclairées, basées sur une analyse précise des compétences et du potentiel des candidats. Néanmoins, cette transformation ne peut se faire sans aborder les enjeux éthiques qui l’accompagnent, tels que la transparence des algorithmes et la protection des données personnelles. Pour que l’IA tienne ses promesses tout en minimisant les risques, il est primordial que les recruteurs veillent à une utilisation responsable de ces technologies.

Article écrit par

Justine Cupif

Dans un marché du travail toujours plus concurrentiel et complexe, les recruteurs doivent repérer, attirer et fidéliser les meilleurs talents rapidement. Pour relever ces défis, de plus en plus d’entreprises se tournent vers l’IA afin d’optimiser leurs processus de recrutement, gagnant ainsi en temps, en efficacité et en objectivité. De la présélection des candidats à l’évaluation finale, en passant par l’interaction avec les postulants, pour Jean-Noël Chaintreuil, Talents Tech Program Director chez LVMH, « l’IA transforme en profondeur le processus de recrutement, offrant des opportunités inédites d’efficacité et de précision. »

L’automatisation des tâches répétitives

L’un des principaux atouts de l’IA dans le recrutement est la simplification des tâches répétitives et chronophages. « L’IA libère le recruteur de certaines tâches pour qu’il puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment : l’humain derrière le CV », souligne Jean-Noël Chaintreuil

elon l’enquête LinkedIn « L’avenir du recrutement en 2024 », réalisée auprès de 1 453 leaders du secteur et 498 responsables RH, 61 % affirment que l’IA générative facilite et accélère la rédaction des offres d’emploi et des fiches de poste. En outre, 43 % estiment que l’IA leur permet d’automatiser certaines tâches, leur laissant davantage de temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.

Par exemple, dans la présélection des CV, les algorithmes de l’IA peuvent trier des milliers de candidatures en quelques instants, selon des critères prédéfinis. Cela permet non seulement de gagner en rapidité, mais aussi d’identifier les candidats les plus prometteurs en analysant leurs compétences clés. L’IA optimise également la planification des entretiens d’embauche, en coordonnant automatiquement les disponibilités des recruteurs et des candidats, améliorant ainsi l’efficacité du processus de recrutement.

Entretien d’embauche : l’IA au service de l’évaluation

L’IA ne se limite pas à la présélection des candidatures ou à la programmation des entretiens, elle révolutionne les méthodes d’évaluation. Des outils d’analyse comportementale permettent désormais de réaliser des entretiens vidéo où l’IA évalue les expressions faciales, la tonalité de la voix et même le choix des mots pour estimer la compatibilité d’un candidat avec un poste.

Ça ressemble à de la science-fiction et pourtant, ces technologies apportent une objectivité supplémentaire et aident à détecter des signaux que les recruteurs humains pourraient manquer. « L’IA permet une évaluation plus complète et personnalisée, en identifiant notamment les traits de personnalité clés, et les soft skills », ajoute Jean-Noël Chaintreuil.

« L’IA dans le recrutement, c’est comme des lunettes anti-biais »

Une des promesses majeures de l’IA dans le recrutement est sa capacité à promouvoir la diversité en réduisant les biais inconscients qui influencent souvent les décisions humaines. « L’IA dans le recrutement, c’est comme des lunettes anti-biais : elle vous aide à voir le vrai potentiel, au-delà des apparences », souligne Jean-Noël Chaintreuil.

Concrètement, l’IA réduit les biais dans la sélection des CV, en évaluant les candidats sur des critères objectifs et en identifiant les talents issus de groupes sous-représentés. En se concentrant sur ces éléments objectifs, elle permet aux entreprises d’élargir leur vivier de talents et d’améliorer la diversité des profils recrutés. Selon LinkedIn, l’IA a multiplié par 10,3 le nombre de talents disponibles en explorant des critères souvent négligés dans les approches traditionnelles.

L’analyse prédictive au service des performances

Autre tendance importante apportée par l’IA, l’analyse prédictive, qui permet d’anticiper quels types de profils réussiront dans un poste donné. En analysant une vaste quantité de données sur les employés actuels, l’IA identifie les facteurs clés de succès. Cette méthode, qui s’appuie sur des données comportementales objectives, minimise les risques de favoritisme et de discrimination liés à des critères non pertinents. Cela contribue ainsi à rendre le processus de recrutement plus équitable et inclusif.

Les enjeux éthiques de l’IA dans le recrutement

Bien que plus de 60 % des professionnels RH soient optimistes quant au potentiel de l’IA dans le recrutement, selon une étude SHRM, son utilisation soulève d’importantes questions éthiques.

Les principales préoccupations concernent la protection des données personnelles des candidats, le risque de reproduire ou d’accentuer les biais existants, ainsi que le manque de transparence dans les décisions prises par les algorithmes. En effet, si les données sont mal gérées ou biaisées, l’IA peut reproduire et même accentuer ces préjugés, ce qui met en danger l’équité du processus de recrutement. Un autre enjeu majeur est la déshumanisation du recrutement. Une automatisation excessive peut limiter les échanges humains, pourtant essentiels pour évaluer des qualités difficiles à mesurer, comme l’adéquation à la culture d’entreprise ou les compétences relationnelles.

Il est important que les recruteurs s’assurent que les outils d’intelligence artificielle utilisés soient équitables et ne renforcent pas de nouveaux biais involontaires liés à des algorithmes mal conçus. Comme le rappelle Jean-Noël Chaintreuil : « La transparence est essentielle pour instaurer la confiance dans les usages de l’IA en recrutement. Les entreprises doivent s’engager à communiquer clairement sur leurs pratiques et à maintenir un équilibre entre technologie et intervention humaine. »

En bref, l’IA révolutionne le recrutement en automatisant les tâches répétitives et en offrant aux recruteurs des outils puissants pour prendre des décisions plus éclairées, basées sur une analyse précise des compétences et du potentiel des candidats. Néanmoins, cette transformation ne peut se faire sans aborder les enjeux éthiques qui l’accompagnent, tels que la transparence des algorithmes et la protection des données personnelles. Pour que l’IA tienne ses promesses tout en minimisant les risques, il est primordial que les recruteurs veillent à une utilisation responsable de ces technologies.

Article écrit par

Justine Cupif

Dans un marché du travail toujours plus concurrentiel et complexe, les recruteurs doivent repérer, attirer et fidéliser les meilleurs talents rapidement. Pour relever ces défis, de plus en plus d’entreprises se tournent vers l’IA afin d’optimiser leurs processus de recrutement, gagnant ainsi en temps, en efficacité et en objectivité. De la présélection des candidats à l’évaluation finale, en passant par l’interaction avec les postulants, pour Jean-Noël Chaintreuil, Talents Tech Program Director chez LVMH, « l’IA transforme en profondeur le processus de recrutement, offrant des opportunités inédites d’efficacité et de précision. »

L’automatisation des tâches répétitives

L’un des principaux atouts de l’IA dans le recrutement est la simplification des tâches répétitives et chronophages. « L’IA libère le recruteur de certaines tâches pour qu’il puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment : l’humain derrière le CV », souligne Jean-Noël Chaintreuil

elon l’enquête LinkedIn « L’avenir du recrutement en 2024 », réalisée auprès de 1 453 leaders du secteur et 498 responsables RH, 61 % affirment que l’IA générative facilite et accélère la rédaction des offres d’emploi et des fiches de poste. En outre, 43 % estiment que l’IA leur permet d’automatiser certaines tâches, leur laissant davantage de temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.

Par exemple, dans la présélection des CV, les algorithmes de l’IA peuvent trier des milliers de candidatures en quelques instants, selon des critères prédéfinis. Cela permet non seulement de gagner en rapidité, mais aussi d’identifier les candidats les plus prometteurs en analysant leurs compétences clés. L’IA optimise également la planification des entretiens d’embauche, en coordonnant automatiquement les disponibilités des recruteurs et des candidats, améliorant ainsi l’efficacité du processus de recrutement.

Entretien d’embauche : l’IA au service de l’évaluation

L’IA ne se limite pas à la présélection des candidatures ou à la programmation des entretiens, elle révolutionne les méthodes d’évaluation. Des outils d’analyse comportementale permettent désormais de réaliser des entretiens vidéo où l’IA évalue les expressions faciales, la tonalité de la voix et même le choix des mots pour estimer la compatibilité d’un candidat avec un poste.

Ça ressemble à de la science-fiction et pourtant, ces technologies apportent une objectivité supplémentaire et aident à détecter des signaux que les recruteurs humains pourraient manquer. « L’IA permet une évaluation plus complète et personnalisée, en identifiant notamment les traits de personnalité clés, et les soft skills », ajoute Jean-Noël Chaintreuil.

« L’IA dans le recrutement, c’est comme des lunettes anti-biais »

Une des promesses majeures de l’IA dans le recrutement est sa capacité à promouvoir la diversité en réduisant les biais inconscients qui influencent souvent les décisions humaines. « L’IA dans le recrutement, c’est comme des lunettes anti-biais : elle vous aide à voir le vrai potentiel, au-delà des apparences », souligne Jean-Noël Chaintreuil.

Concrètement, l’IA réduit les biais dans la sélection des CV, en évaluant les candidats sur des critères objectifs et en identifiant les talents issus de groupes sous-représentés. En se concentrant sur ces éléments objectifs, elle permet aux entreprises d’élargir leur vivier de talents et d’améliorer la diversité des profils recrutés. Selon LinkedIn, l’IA a multiplié par 10,3 le nombre de talents disponibles en explorant des critères souvent négligés dans les approches traditionnelles.

L’analyse prédictive au service des performances

Autre tendance importante apportée par l’IA, l’analyse prédictive, qui permet d’anticiper quels types de profils réussiront dans un poste donné. En analysant une vaste quantité de données sur les employés actuels, l’IA identifie les facteurs clés de succès. Cette méthode, qui s’appuie sur des données comportementales objectives, minimise les risques de favoritisme et de discrimination liés à des critères non pertinents. Cela contribue ainsi à rendre le processus de recrutement plus équitable et inclusif.

Les enjeux éthiques de l’IA dans le recrutement

Bien que plus de 60 % des professionnels RH soient optimistes quant au potentiel de l’IA dans le recrutement, selon une étude SHRM, son utilisation soulève d’importantes questions éthiques.

Les principales préoccupations concernent la protection des données personnelles des candidats, le risque de reproduire ou d’accentuer les biais existants, ainsi que le manque de transparence dans les décisions prises par les algorithmes. En effet, si les données sont mal gérées ou biaisées, l’IA peut reproduire et même accentuer ces préjugés, ce qui met en danger l’équité du processus de recrutement. Un autre enjeu majeur est la déshumanisation du recrutement. Une automatisation excessive peut limiter les échanges humains, pourtant essentiels pour évaluer des qualités difficiles à mesurer, comme l’adéquation à la culture d’entreprise ou les compétences relationnelles.

Il est important que les recruteurs s’assurent que les outils d’intelligence artificielle utilisés soient équitables et ne renforcent pas de nouveaux biais involontaires liés à des algorithmes mal conçus. Comme le rappelle Jean-Noël Chaintreuil : « La transparence est essentielle pour instaurer la confiance dans les usages de l’IA en recrutement. Les entreprises doivent s’engager à communiquer clairement sur leurs pratiques et à maintenir un équilibre entre technologie et intervention humaine. »

En bref, l’IA révolutionne le recrutement en automatisant les tâches répétitives et en offrant aux recruteurs des outils puissants pour prendre des décisions plus éclairées, basées sur une analyse précise des compétences et du potentiel des candidats. Néanmoins, cette transformation ne peut se faire sans aborder les enjeux éthiques qui l’accompagnent, tels que la transparence des algorithmes et la protection des données personnelles. Pour que l’IA tienne ses promesses tout en minimisant les risques, il est primordial que les recruteurs veillent à une utilisation responsable de ces technologies.

Article écrit par

Justine Cupif

Pourquoi l’IA générative peine encore à révolutionner les RH : les 5 défis à surmonter

Posted on by HR-Intelligence

Article écrit par Jeremy Lamri

L'IA générative pourrait révolutionner l'expérience candidat et collaborateur, en personnalisant les interactions, en accélérant les processus de recrutement et d'intégration, et en proposant des parcours de formation adaptés. Elle offre aussi l'opportunité d'automatiser de nombreuses tâches administratives chronophages, libérant ainsi du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée. Enfin, l'IA générative peut aider les RH à prendre de meilleures décisions, plus objectives et basées sur des données factuelles, que ce soit en matière de recrutement, de gestion des talents ou de planification des effectifs.

Pourtant, force est de constater que l'adoption de l'IA générative reste encore limitée dans le domaine des RH, en comparaison à d'autres fonctions de l'entreprise. Comme le souligne une étude réalisée par Deel sur plus de 1 000 professionnels RH aux Etats-Unis (il n’y a actuellement pas d’étude existante sur le périmètre français, NDLR), seuls 38% déclarent avoir commencé à utiliser l’IA générative dans certaines de leurs pratiques. En France, hormis les cas d’usage typiques des chatbots, de l’aide à la rédaction d’offre d’emploi, et de Secure GPT, les témoignages sur les cas d’usage RH déployés sont pratiquement inexistants, tant sur les réseaux sociaux, que dans la presse ou les tables rondes sur le sujet.

L'IA générative pourrait révolutionner l'expérience candidat et collaborateur, en personnalisant les interactions, en accélérant les processus de recrutement et d'intégration, et en proposant des parcours de formation adaptés. Elle offre aussi l'opportunité d'automatiser de nombreuses tâches administratives chronophages, libérant ainsi du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée. Enfin, l'IA générative peut aider les RH à prendre de meilleures décisions, plus objectives et basées sur des données factuelles, que ce soit en matière de recrutement, de gestion des talents ou de planification des effectifs.

Pourtant, force est de constater que l'adoption de l'IA générative reste encore limitée dans le domaine des RH, en comparaison à d'autres fonctions de l'entreprise. Comme le souligne une étude réalisée par Deel sur plus de 1 000 professionnels RH aux Etats-Unis (il n’y a actuellement pas d’étude existante sur le périmètre français, NDLR), seuls 38% déclarent avoir commencé à utiliser l’IA générative dans certaines de leurs pratiques. En France, hormis les cas d’usage typiques des chatbots, de l’aide à la rédaction d’offre d’emploi, et de Secure GPT, les témoignages sur les cas d’usage RH déployés sont pratiquement inexistants, tant sur les réseaux sociaux, que dans la presse ou les tables rondes sur le sujet.

La nature hautement sensible et confidentielle des données RH constitue l’un des principaux défis pour l’adoption de l’IA générative dans ce domaine. Les données RH incluent des informations personnelles détaillées sur les employés, telles que leur état civil, leur adresse, leur rémunération, leurs évaluations de performance ou encore leur historique médical. En Europe, ces données sont soumises à des réglementations strictes en matière de protection de la vie privée par le RGPD.

Mais le RGPD seul ne suffira pas à protéger certaines données

Un modèle d’IA nécessite une grande quantité de données pour être performant. D’ici quelques mois ou années, de nombreuses entreprises seront dotées de systèmes capables d’analyser les performances de leurs collaborateurs, de prédire les risques de départ, et même de suggérer des augmentations de salaire. Ces IA seront nécessairement alimentées par une mine d’informations sensibles : évaluations, historiques de rémunération, données de productivité, et bien plus encore. Et plus il y aura d’IA dans les outils, plus il y aura de failles potentielles à exploiter. Des acteurs malveillants pourraient parvenir à exploiter ces failles pour extraire des informations confidentielles.

Par exemple, un concurrent pourrait utiliser des techniques avancées pour déduire les niveaux de salaire de vos meilleurs talents, facilitant ainsi le débauchage. Ou encore, un employé mécontent pourrait effectuer une série de requêtes pour tenter de mettre en évidence les critères réellement utilisés pour les augmentations et les promotions, dans le but de remettre en question l’équité des processus RH. Des cas similaires ont déjà été observés dans d’autres secteurs, comme en 2020 lorsque des chercheurs ont réussi à extraire des données personnelles d’un modèle d’IA entraîné sur des dossiers médicaux.

Pour relever ce défi, il sera nécessaire de mettre en place des mesures de protection renforcées pour tous les processus utilisant des IA. Cela passe par des techniques avancées d’anonymisation et de chiffrement des données, par des contrôles d’accès stricts aux modèles d’IA et aux données d’entraînement, ainsi que par des audits réguliers de sécurité. Il est également important d’obtenir le consentement éclairé des collaborateurs et d’être transparent sur l’utilisation de leurs données dans des systèmes d’IA, comme le recommandent les lignes directrices éthiques de la Commission européenne en 2023 pour une IA de confiance. Rien d’insurmontable à ce stade, mais il s’agit là d’un défi suffisant pour temporiser les déploiements à l’échelle d’outils d’intelligence artificielle dans les RH.

L’utilisation de l’IA générative pour automatiser ou assister les décisions RH, telles que le recrutement, la promotion ou le licenciement, soulève d’importantes questions éthiques et juridiques. L’un des risques majeurs est que les algorithmes reproduisent, voire amplifient, les biais discriminatoires présents dans les données d’entraînement, comme cela a pu être le cas avec l’exemple notoire mais apprenant d’Amazon, il y a quelques années.

Ces biais algorithmes peuvent avoir un impact négatif sur l’équité et la diversité au sein des organisations. L’utilisation systématique d’un système de recrutement biaisé pourrait réduire la représentation des femmes et des minorités dans une entreprise. Pour prévenir ces risques, les entreprises doivent mettre en place des processus rigoureux de détection et de correction des biais à toutes les étapes du cycle de vie des modèles d’intelligence artificielle, de la collecte des données à la surveillance post-déploiement.

Certaines villes comme New York ont commencé à légiférer pour imposer des audits de biais aux outils de recrutement IA

Un autre défi est le manque de maturité du cadre légal de l’utilisation de l’IA dans les décisions RH. Les lois anti-discrimination existantes, conçues pour des décisions humaines, sont souvent mal adaptées aux spécificités de l’IA. Aux Etats-Unis, certaines villes comme New York ont commencé à légiférer pour imposer des audits de biais aux outils de recrutement IA, mais il n’existe pas encore de standard national ni international.

Enfin, l’utilisation de l’IA générative dans les RH soulève la question de la place de l’humain dans la prise de décision. Confier des décisions importantes à des algorithmes sans supervision humaine pose des problèmes éthiques et peut nuire à l’acceptabilité de ces systèmes. Il est fondamental de concevoir des approches hybrides “humain-dans-la-boucle”, où l’IA vient assister et augmenter le jugement humain, plutôt que le remplacer. Les RH doivent aussi développer leurs compétences en “littératie de l’IA”, pour être capables d’interagir de manière critique et éclairée avec ces technologies

Pour donner des résultats pertinents et fiables, les modèles d’IA générative ont besoin d’être entraînés sur des données de qualité, complètes, cohérentes et à jour. Or, dans de nombreuses organisations, les données RH sont encore dispersées dans de multiples systèmes (SIRH, outils de recrutement, LMS, etc.), dans des formats hétérogènes et avec des niveaux de qualité variables.

Cette fragmentation des données RH s’explique en partie par le manque de standardisation des processus RH entre les entreprises, voire entre les départements d’une même entreprise. Contrairement à d’autres fonctions comme la finance ou la logistique, les RH ont peu de normes et de bonnes pratiques formalisées au niveau intra ou inter-entreprises. Chaque organisation a ses propres processus et outils de gestion des RH, adaptés à sa culture et à ses besoins spécifiques. Cette variabilité rend difficile le développement de solutions d’IA générique et nécessite un effort important de personnalisation.

Il faut une collaboration étroite entre les équipes RH, IT et data

Pour permettre cette personnalisation, il n’y aura pas de raccourci possible, et les entreprises devront engager un travail de fond pour harmoniser et améliorer la qualité de leurs données RH, avant de pouvoir les exploiter dans des modèles d’IA. Cela passera a minima par la définition d’un modèle de données unifié, l’implémentation de processus de gouvernance des données, et le nettoyage et l’enrichissement continus des données. Il s’agit d’un chantier chronophage mais indispensable, qui nécessitera une collaboration étroite entre les équipes RH, IT et data.

Au-delà des données, il est aussi nécessaire de travailler sur la standardisation et la formalisation des processus RH, afin de faciliter leur automatisation et leur optimisation par l’IA. Cela peut passer par l’adoption de repères normatifs et de bonnes pratiques RH éprouvées, comme les normes ISO 30400 pour le management des ressources humaines. Les entreprises ont aussi intérêt à collaborer et à partager leurs expériences au sein de communautés de pratique inter-entreprises, pour faire émerger des standards et des solutions d’IA mutualisées, qui pourraient constituer des bases de travail saines pour cadrer le fonctionnement de l’IA.

De manière plus pragmatique encore, lorsque l’on évoque les principaux obstacles à l’adoption de l’IA générative dans les RH, il existe un constat implacable : la fonction RH manque de compétences en IA et en science des données au sein de ses équipes, notamment par rapport aux fonctions IT et marketing, souvent mieux équipées en la matière. Selon une étude du Boston Consulting Group de 2023, ces compétences sont pourtant au cœur de la création de valeur dans la fonction RH. Les RH ont traditionnellement des profils plus orientés vers les sciences humaines et sociales, et manquent souvent de formation en informatique et en statistiques.

Pour combler ce gap de compétences, les équipes RH doivent collaborer étroitement avec les équipes IT et data de leur organisation. La réussite des projets d’IA dans les RH nécessite une approche multidisciplinaire, combinant une expertise métier RH avec des compétences techniques en développement d’algorithmes et en gestion des données. Les RH doivent aussi investir dans la montée en compétences de leurs équipes, à travers des programmes de formation et de certification en IA et en analyse de données.

85% des projets d’IA dans les RH n’atteindront pas les résultats escomptés d’ici à fin 2024

Une autre option est de s’appuyer sur des partenaires externes, comme des éditeurs de logiciels RH, des cabinets de conseil ou des start-ups spécialisées, pour accéder à une expertise IA pointue. Cependant, le marché des solutions d’IA générative pour les RH est encore émergent et fragmenté. Beaucoup de solutions sont encore immatures, peu évolutives et mal adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Selon une enquête de Gartner datant de 2023, 85% des projets d’IA dans les RH n’atteindront pas les résultats escomptés d’ici à fin 2024, faute de solutions adéquates sur le marché.

Pour relever ce défi, les entreprises doivent être sélectives dans le choix de leurs partenaires IA et privilégier des solutions éprouvées, scalables et personnalisables. Il est crucial d’impliquer les équipes RH dans le processus de sélection et de co-construire les solutions avec les partenaires, afin de garantir leur adéquation aux besoins métiers. Les entreprises peuvent aussi envisager des approches progressives, en commençant par des cas d’usage simples et à forte valeur ajoutée, avant d’étendre l’IA à des processus RH plus complexes.

Démontrer la valeur ajoutée des solutions d’IA générative pour les RH est un défi majeur pour justifier les investissements nécessaires. Si les bénéfices potentiels sont réels, comme l’amélioration de l’expérience candidat et collaborateur, ou l’automatisation des tâches administratives ou l’aide à la décision, ils sont souvent difficiles à quantifier précisément en termes de ROI, faute d’indicateurs existants pour comparer. D’ailleurs, une étude de McKinsey de 2024 montre que la fonction RH a le plus faible de taux de répondants dans leur étude sur l’analyse des gains générés par l’IA générative. En revanche, cette même étude positionne la fonction RH avec le plus fort taux de répondants sur la réduction des coûts, plus directement mesurable.

Cette difficulté à chiffrer la valeur de l’IA explique en partie pourquoi la transformation digitale des RH n’est souvent pas une priorité d’investissement pour les entreprises. Dans un contexte budgétaire souvent contraint, les projets d’IA dans les RH peinent à obtenir des financements face à des initiatives jugées plus critiques ou au ROI plus immédiat.

52% des collaborateurs considèrent que l’IA provoquera des biais susceptibles de les désavantager

Au-delà des aspects financiers, l’adoption de l’IA générative dans les RH se heurte aussi à des réticences culturelles. Beaucoup craignent une “déshumanisation” des RH et une perte de la dimension humaine et empathique dans la relation avec les collaborateurs. L’idée de confier des décisions RH importantes, comme le recrutement ou la gestion des talents, à des algorithmes plutôt qu’au jugement humain suscite de la méfiance. Selon une étude de PWC de 2024, 52% des collaborateurs considèrent que l’IA provoquera des biais susceptibles de les désavantager, et 47% estiment que l’IA viendra modifier négativement leur métier.

Pour surmonter ces freins, les organisations vont devoir adopter une approche progressive et centrée sur l’humain dans leur déploiement de l’IA générative. Il semble nécessaire de se focaliser sur des cas d’usage à forte valeur ajoutée, où l’IA vient augmenter les capacités humaines plutôt que les remplacer, et de mesurer rigoureusement leur impact, ce qui est loin d’être le cas pour le moment. La conduite du changement et la formation des équipes RH sont clés pour démystifier l’IA, rassurer sur ses apports et faire évoluer les mentalités. Enfin, la transparence et l’éthique doivent être au cœur de la stratégie IA pour instaurer un climat de confiance avec les collaborateurs, que ce soit au travers d’une charte éthique ou de la mise à disposition de tableaux de bord éthiques.

La nature hautement sensible et confidentielle des données RH constitue l’un des principaux défis pour l’adoption de l’IA générative dans ce domaine. Les données RH incluent des informations personnelles détaillées sur les employés, telles que leur état civil, leur adresse, leur rémunération, leurs évaluations de performance ou encore leur historique médical. En Europe, ces données sont soumises à des réglementations strictes en matière de protection de la vie privée par le RGPD.

Mais le RGPD seul ne suffira pas à protéger certaines données

Un modèle d’IA nécessite une grande quantité de données pour être performant. D’ici quelques mois ou années, de nombreuses entreprises seront dotées de systèmes capables d’analyser les performances de leurs collaborateurs, de prédire les risques de départ, et même de suggérer des augmentations de salaire. Ces IA seront nécessairement alimentées par une mine d’informations sensibles : évaluations, historiques de rémunération, données de productivité, et bien plus encore. Et plus il y aura d’IA dans les outils, plus il y aura de failles potentielles à exploiter. Des acteurs malveillants pourraient parvenir à exploiter ces failles pour extraire des informations confidentielles.

Par exemple, un concurrent pourrait utiliser des techniques avancées pour déduire les niveaux de salaire de vos meilleurs talents, facilitant ainsi le débauchage. Ou encore, un employé mécontent pourrait effectuer une série de requêtes pour tenter de mettre en évidence les critères réellement utilisés pour les augmentations et les promotions, dans le but de remettre en question l’équité des processus RH. Des cas similaires ont déjà été observés dans d’autres secteurs, comme en 2020 lorsque des chercheurs ont réussi à extraire des données personnelles d’un modèle d’IA entraîné sur des dossiers médicaux.

Pour relever ce défi, il sera nécessaire de mettre en place des mesures de protection renforcées pour tous les processus utilisant des IA. Cela passe par des techniques avancées d’anonymisation et de chiffrement des données, par des contrôles d’accès stricts aux modèles d’IA et aux données d’entraînement, ainsi que par des audits réguliers de sécurité. Il est également important d’obtenir le consentement éclairé des collaborateurs et d’être transparent sur l’utilisation de leurs données dans des systèmes d’IA, comme le recommandent les lignes directrices éthiques de la Commission européenne en 2023 pour une IA de confiance. Rien d’insurmontable à ce stade, mais il s’agit là d’un défi suffisant pour temporiser les déploiements à l’échelle d’outils d’intelligence artificielle dans les RH.

L’utilisation de l’IA générative pour automatiser ou assister les décisions RH, telles que le recrutement, la promotion ou le licenciement, soulève d’importantes questions éthiques et juridiques. L’un des risques majeurs est que les algorithmes reproduisent, voire amplifient, les biais discriminatoires présents dans les données d’entraînement, comme cela a pu être le cas avec l’exemple notoire mais apprenant d’Amazon, il y a quelques années.

Ces biais algorithmes peuvent avoir un impact négatif sur l’équité et la diversité au sein des organisations. L’utilisation systématique d’un système de recrutement biaisé pourrait réduire la représentation des femmes et des minorités dans une entreprise. Pour prévenir ces risques, les entreprises doivent mettre en place des processus rigoureux de détection et de correction des biais à toutes les étapes du cycle de vie des modèles d’intelligence artificielle, de la collecte des données à la surveillance post-déploiement.

Certaines villes comme New York ont commencé à légiférer pour imposer des audits de biais aux outils de recrutement IA

Un autre défi est le manque de maturité du cadre légal de l’utilisation de l’IA dans les décisions RH. Les lois anti-discrimination existantes, conçues pour des décisions humaines, sont souvent mal adaptées aux spécificités de l’IA. Aux Etats-Unis, certaines villes comme New York ont commencé à légiférer pour imposer des audits de biais aux outils de recrutement IA, mais il n’existe pas encore de standard national ni international.

Enfin, l’utilisation de l’IA générative dans les RH soulève la question de la place de l’humain dans la prise de décision. Confier des décisions importantes à des algorithmes sans supervision humaine pose des problèmes éthiques et peut nuire à l’acceptabilité de ces systèmes. Il est fondamental de concevoir des approches hybrides “humain-dans-la-boucle”, où l’IA vient assister et augmenter le jugement humain, plutôt que le remplacer. Les RH doivent aussi développer leurs compétences en “littératie de l’IA”, pour être capables d’interagir de manière critique et éclairée avec ces technologies

Pour donner des résultats pertinents et fiables, les modèles d’IA générative ont besoin d’être entraînés sur des données de qualité, complètes, cohérentes et à jour. Or, dans de nombreuses organisations, les données RH sont encore dispersées dans de multiples systèmes (SIRH, outils de recrutement, LMS, etc.), dans des formats hétérogènes et avec des niveaux de qualité variables.

Cette fragmentation des données RH s’explique en partie par le manque de standardisation des processus RH entre les entreprises, voire entre les départements d’une même entreprise. Contrairement à d’autres fonctions comme la finance ou la logistique, les RH ont peu de normes et de bonnes pratiques formalisées au niveau intra ou inter-entreprises. Chaque organisation a ses propres processus et outils de gestion des RH, adaptés à sa culture et à ses besoins spécifiques. Cette variabilité rend difficile le développement de solutions d’IA générique et nécessite un effort important de personnalisation.

Il faut une collaboration étroite entre les équipes RH, IT et data

Pour permettre cette personnalisation, il n’y aura pas de raccourci possible, et les entreprises devront engager un travail de fond pour harmoniser et améliorer la qualité de leurs données RH, avant de pouvoir les exploiter dans des modèles d’IA. Cela passera a minima par la définition d’un modèle de données unifié, l’implémentation de processus de gouvernance des données, et le nettoyage et l’enrichissement continus des données. Il s’agit d’un chantier chronophage mais indispensable, qui nécessitera une collaboration étroite entre les équipes RH, IT et data.

Au-delà des données, il est aussi nécessaire de travailler sur la standardisation et la formalisation des processus RH, afin de faciliter leur automatisation et leur optimisation par l’IA. Cela peut passer par l’adoption de repères normatifs et de bonnes pratiques RH éprouvées, comme les normes ISO 30400 pour le management des ressources humaines. Les entreprises ont aussi intérêt à collaborer et à partager leurs expériences au sein de communautés de pratique inter-entreprises, pour faire émerger des standards et des solutions d’IA mutualisées, qui pourraient constituer des bases de travail saines pour cadrer le fonctionnement de l’IA.

De manière plus pragmatique encore, lorsque l’on évoque les principaux obstacles à l’adoption de l’IA générative dans les RH, il existe un constat implacable : la fonction RH manque de compétences en IA et en science des données au sein de ses équipes, notamment par rapport aux fonctions IT et marketing, souvent mieux équipées en la matière. Selon une étude du Boston Consulting Group de 2023, ces compétences sont pourtant au cœur de la création de valeur dans la fonction RH. Les RH ont traditionnellement des profils plus orientés vers les sciences humaines et sociales, et manquent souvent de formation en informatique et en statistiques.

Pour combler ce gap de compétences, les équipes RH doivent collaborer étroitement avec les équipes IT et data de leur organisation. La réussite des projets d’IA dans les RH nécessite une approche multidisciplinaire, combinant une expertise métier RH avec des compétences techniques en développement d’algorithmes et en gestion des données. Les RH doivent aussi investir dans la montée en compétences de leurs équipes, à travers des programmes de formation et de certification en IA et en analyse de données.

85% des projets d’IA dans les RH n’atteindront pas les résultats escomptés d’ici à fin 2024

Une autre option est de s’appuyer sur des partenaires externes, comme des éditeurs de logiciels RH, des cabinets de conseil ou des start-ups spécialisées, pour accéder à une expertise IA pointue. Cependant, le marché des solutions d’IA générative pour les RH est encore émergent et fragmenté. Beaucoup de solutions sont encore immatures, peu évolutives et mal adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Selon une enquête de Gartner datant de 2023, 85% des projets d’IA dans les RH n’atteindront pas les résultats escomptés d’ici à fin 2024, faute de solutions adéquates sur le marché.

Pour relever ce défi, les entreprises doivent être sélectives dans le choix de leurs partenaires IA et privilégier des solutions éprouvées, scalables et personnalisables. Il est crucial d’impliquer les équipes RH dans le processus de sélection et de co-construire les solutions avec les partenaires, afin de garantir leur adéquation aux besoins métiers. Les entreprises peuvent aussi envisager des approches progressives, en commençant par des cas d’usage simples et à forte valeur ajoutée, avant d’étendre l’IA à des processus RH plus complexes.

Démontrer la valeur ajoutée des solutions d’IA générative pour les RH est un défi majeur pour justifier les investissements nécessaires. Si les bénéfices potentiels sont réels, comme l’amélioration de l’expérience candidat et collaborateur, ou l’automatisation des tâches administratives ou l’aide à la décision, ils sont souvent difficiles à quantifier précisément en termes de ROI, faute d’indicateurs existants pour comparer. D’ailleurs, une étude de McKinsey de 2024 montre que la fonction RH a le plus faible de taux de répondants dans leur étude sur l’analyse des gains générés par l’IA générative. En revanche, cette même étude positionne la fonction RH avec le plus fort taux de répondants sur la réduction des coûts, plus directement mesurable.

Cette difficulté à chiffrer la valeur de l’IA explique en partie pourquoi la transformation digitale des RH n’est souvent pas une priorité d’investissement pour les entreprises. Dans un contexte budgétaire souvent contraint, les projets d’IA dans les RH peinent à obtenir des financements face à des initiatives jugées plus critiques ou au ROI plus immédiat.

52% des collaborateurs considèrent que l’IA provoquera des biais susceptibles de les désavantager

Au-delà des aspects financiers, l’adoption de l’IA générative dans les RH se heurte aussi à des réticences culturelles. Beaucoup craignent une “déshumanisation” des RH et une perte de la dimension humaine et empathique dans la relation avec les collaborateurs. L’idée de confier des décisions RH importantes, comme le recrutement ou la gestion des talents, à des algorithmes plutôt qu’au jugement humain suscite de la méfiance. Selon une étude de PWC de 2024, 52% des collaborateurs considèrent que l’IA provoquera des biais susceptibles de les désavantager, et 47% estiment que l’IA viendra modifier négativement leur métier.

Pour surmonter ces freins, les organisations vont devoir adopter une approche progressive et centrée sur l’humain dans leur déploiement de l’IA générative. Il semble nécessaire de se focaliser sur des cas d’usage à forte valeur ajoutée, où l’IA vient augmenter les capacités humaines plutôt que les remplacer, et de mesurer rigoureusement leur impact, ce qui est loin d’être le cas pour le moment. La conduite du changement et la formation des équipes RH sont clés pour démystifier l’IA, rassurer sur ses apports et faire évoluer les mentalités. Enfin, la transparence et l’éthique doivent être au cœur de la stratégie IA pour instaurer un climat de confiance avec les collaborateurs, que ce soit au travers d’une charte éthique ou de la mise à disposition de tableaux de bord éthiques.

Une accélération à la mi-2025

L’adoption de l’IA générative dans les RH se heurte encore à des défis majeurs qui expliquent son retard par rapport à d’autres fonctions de l’entreprise. Cependant, malgré ces obstacles tous surmontables, l’IA générative offre des opportunités de transformation considérables pour les RH et la gestion des talents plus généralement. Elle promet d’améliorer l’expérience candidat et collaborateur, d’automatiser les tâches administratives chronophages, d’apporter une aide précieuse à la décision et in fine, de renforcer la performance et l’agilité des organisations. Avec la maturation progressive du marché de l’IA, la montée en puissance des réglementations éthiques, et les progrès dans la gouvernance des données RH, on peut s’attendre à une accélération de l’adoption de l’IA générative dans les RH dans les années à venir, probablement à partir de mi-2025.

Pour ne pas rater ce virage stratégique, les DRH doivent dès maintenant préparer leur organisation, leurs équipes et surtout formaliser leurs bonnes pratiques repensées à l’ère de l’IA. Cela passe par le développement des compétences en IA et en science des données appliquées à l’humain, à travers des programmes de formation et de recrutement ciblés. La mise en qualité et la gouvernance des données RH est un autre chantier prioritaire, pour constituer le socle indispensable aux projets d’IA. Les DRH doivent aussi initier une réflexion stratégique sur les cas d’usage de l’IA les plus porteurs de valeur pour leurs enjeux spécifiques, et sur les impacts humains, éthiques et sociaux de ces technologies.

Une accélération à la mi-2025

L’adoption de l’IA générative dans les RH se heurte encore à des défis majeurs qui expliquent son retard par rapport à d’autres fonctions de l’entreprise. Cependant, malgré ces obstacles tous surmontables, l’IA générative offre des opportunités de transformation considérables pour les RH et la gestion des talents plus généralement. Elle promet d’améliorer l’expérience candidat et collaborateur, d’automatiser les tâches administratives chronophages, d’apporter une aide précieuse à la décision et in fine, de renforcer la performance et l’agilité des organisations. Avec la maturation progressive du marché de l’IA, la montée en puissance des réglementations éthiques, et les progrès dans la gouvernance des données RH, on peut s’attendre à une accélération de l’adoption de l’IA générative dans les RH dans les années à venir, probablement à partir de mi-2025.

Pour ne pas rater ce virage stratégique, les DRH doivent dès maintenant préparer leur organisation, leurs équipes et surtout formaliser leurs bonnes pratiques repensées à l’ère de l’IA. Cela passe par le développement des compétences en IA et en science des données appliquées à l’humain, à travers des programmes de formation et de recrutement ciblés. La mise en qualité et la gouvernance des données RH est un autre chantier prioritaire, pour constituer le socle indispensable aux projets d’IA. Les DRH doivent aussi initier une réflexion stratégique sur les cas d’usage de l’IA les plus porteurs de valeur pour leurs enjeux spécifiques, et sur les impacts humains, éthiques et sociaux de ces technologies.